跨境电商运营：2024全球网购退换货研究及应对手册
作者：小编 日期：2024-11-06 00:25:04 点击数：
今天分享是运营资料《跨境电商运营：2024 全球网购退换货研究及应对手册》。
《2024 全球网购退换货研究及应对手册》探讨了网购退换货问题。报告指出，由于欺诈和滥用行为，商家面临巨大损失，如 75% 的商家受退换货滥用问题困扰，财务损失达 3940 亿美元，其中 280 亿美元受欺诈和滥用影响。这些不良行为包括虚假索赔、退回损坏商品等，且受暗网、社交媒体和恶意 AI 工具推动变得更复杂。商家为应对，开始缩短索赔宽限期、引入退货和补货费等，这虽减少了损失，但也可能影响客户体验。同时，基于身份的风控手段被认为可减少滥用行为，如通过提高数据透明度、自动化和人工智能等方式，为理想顾客提供更好体验
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